Todos os dias os profissionais da Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde do Paraná (Sesa) recebem manifestações de cidadãos que buscam orientação, registram elogios ou relatam dificuldades relacionadas aos serviços do Sistema Único de Saúde (SUS). Esse trabalho de escuta qualificada da população, que ajuda a compreender demandas e direcioná-las para análise das áreas responsáveis, ganha destaque nesta segunda (16), quando é celebrado o Dia do Ouvidor.
Em 2025, a Ouvidoria da Saúde contabilizou 74.179 registros feitos por usuários da rede pública de saúde. De janeiro a março deste ano, o sistema registrou 14.062 manifestações.
Para o secretário estadual de Saúde, Beto Preto, que foi o primeiro Ouvidor-Geral do Sistema Único de Saúde (SUS) no Ministério da Saúde, a ouvidoria tem um papel fundamental na aproximação entre a gestão pública e a população.
“A ouvidoria é um canal importante de comunicação com os usuários do SUS. A partir dessas manifestações conseguimos compreender melhor as necessidades da população e identificar pontos que podem contribuir para o aprimoramento contínuo dos serviços de saúde”, afirmou o secretário.
Entre as manifestações registradas, os elogios feitos pela população também se destacam. Em 2024, os principais reconhecimentos foram direcionados à gestão da rede contratualizada na esfera municipal e ao trabalho de profissionais de saúde das redes municipal e estadual.
Em 2025, os elogios mais frequentes foram direcionados aos profissionais de saúde da esfera municipal, aos profissionais da rede estadual e aos profissionais de enfermagem. Já em 2026, até o momento, os registros de reconhecimento têm sido direcionados principalmente aos profissionais de saúde da esfera municipal, profissionais da rede estadual e médicos que atuam nos serviços municipais.
A estrutura da Ouvidoria da Sesa conta, na central estadual, com uma equipe formada por um ouvidor, duas servidoras, três colaboradores terceirizados, dois estagiários e um residente. Além disso, a Secretaria da Saúde possui uma rede de ouvidores distribuída nas Regionais de Saúde, unidades próprias, municípios, consórcios e estabelecimentos de saúde contratualizados.
De acordo com a ouvidora-geral da saúde, Laís Ventura, o trabalho da ouvidoria vai além do registro das manifestações e contribui diretamente para o aperfeiçoamento dos serviços públicos.
“A Ouvidoria-Geral de Saúde atua como instrumento de gestão e cidadania para o aperfeiçoamento da qualidade e da eficácia das ações e serviços prestados pelo SUS. É um mecanismo institucional que permite ao usuário participar da gestão por meio do registro de denúncias, sugestões, solicitações, reclamações, informações ou elogios, fortalecendo a participação social, a transparência e a defesa do direito à saúde”, destacou.
PARTICIPAÇAO DA POPULAÇÃO- O serviço de ouvidoria é um dos instrumentos de participação social no SUS e permite que cidadãos apresentem sugestões, registrem elogios, façam solicitações ou comuniquem situações que necessitam de avaliação da gestão pública. As manifestações podem ser registradas por diferentes canais de atendimento disponibilizados pela Secretaria da Saúde, fortalecendo o diálogo entre a população e a administração pública.
Como realizar uma manifestação na Ouvidoria SUS
Presencialmente no local que presta o serviço da saúde
Nas urnas disponíveis nos estabelecimentos de saúde
Pela internet no portal: https://www.saude.pr.gov.br/Pagina/Fale-com-Ouvidoria
Por ligação via 0800 644 44 14
Pelo telefone exclusivo do WhatsApp (41) 3330-4414
