O Procon-SP notificou a empresa Eventim, responsável por venda ingressos, e solicitou explicações sobre os problemas registrados por consumidores na aquisição de ingressos para o show do grupo mexicano RBD.
A empresa deverá informar se identificou a origem dos problemas descritos nas reclamações e quais medidas foram adotadas.
O Procon-SP também quer que a Eventim apresente:
– comprovação da carga de ingressos disponibilizados para comercialização (pré-venda e venda ao público em geral), em todas as modalidades e setores, para cada dia do evento;
– forma de processamento e pagamento dos bilhetes vendidos pelo seu site e pelos canais de venda físicos;
– comprovação de mecanismos adotados pela empresa para evitar a comercialização na pré-venda e venda de ingressos individuais e/ou lotes a “cambistas” e empresas terceirizadas;
– informações detalhadas sobre os custos relativos à aquisição de cada modalidade de ingresso, discriminando todos os valores incidentes — taxas, fretese descontos promocionais, entre outros;
— apresentação de cópia do material publicitário e das mídias de divulgação do evento, veiculados nos meios de comunicação e nas redes sociais pela organizadora e por parceiros na pré-venda e venda.
O Procon exige ainda que a Eventim informe o funcionamento de seus canais de atendimento aos consumidores, para recebimento e tratamento de demandas de natureza operacional e financeira.
A empresa tem até o dia 31 de janeiro para responder aos questionamentos do Procon-SP.
Procurada pela reportagem do R7, a Eventim ainda não se pronunciou sobre o caso. O espaço continua aberto para esclarecimentos.
